I januar 2020 besøker ledelsesteamet kunder i Indonesia og Filippinene for å se produktens nåværende arbeidssituasjon og ønsker å støtte kunder som bruker forretninger.

Under turen innså vi at det er mange selskaper som er familieeid selskap, det samme som Robust Power. Vi vet hvordan utfordringen for å drive et selvstendig næringsdrivende og familieeid selskap. Ville bidra med mer løsning og ideer til kundene for å øke effektiviteten.

Ridwan er eier av en familiebedrift. Hans familiebedrift har eksistert i mer enn 20 år, og hans virksomhet er relatert til gruvedrift, sivil konstruksjon og myndighetsbud osv. Da Ridwan har noen ubehagelige erfaringer med dårlig kvalitet og urimelige designede lystårn. Ridwan er ikke sikker på at lystårnprodukter vil bidra til sin virksomhet eller ikke. Etter å ha fått noen enheter lystårn å spore fra Robust, har Ridwan større tillit til å selge flere lystårn for å generere fortjeneste for selskapet hans.

For å utvide virksomheten sin, vil han gjerne vite mer om lystårn. Da han startet samtalen med teamet vårt, er han forvirret med lystårnens utvalg og hvordan man riktig kan introdusere forskjellige lystårn for å matche med sine nåværende kunders etterspørsel. I utgangspunktet ønsker Ridwan å selge samme spesifikke lystårn som markedet eksisterer, men når de først var klar over at dette ikke var nok, viste samtalen seg å tilby et mer variabelt alternativ for kunden.

Salgssjef, Michelle Xiao, kommenterer; ”Vi introduserte Ridwan for alle fordelene til våre forskjellige produkter i forskjellige bruksscenarier. Etter videre kommunikasjon har Ridwan flere ideer om å tilby verdiøkende tjenester til kundene. Vi planlegger å sende hele settene med dokumenter for å støtte Ridwan for å merke kampanjer. Vårt design- og ingeniørteam vil følge med på forespørslene hans, som plakatbilder, konsepttegning osv. All tjenesten hjelper kundene til å ekspandere markedet. ”