2020. aasta jaanuaris külastas meie juhtkond Indoneesias ja Filipiinidel asuvaid kliente, et näha meie toodete hetkeolukorda ja sooviks toetada kliente, kes kulutavad äritegevust.

Reisi ajal saime aru, et paljud ettevõtted on pereettevõte, sama mis Robust Power. Me teame, kui suur väljakutse on füüsilisest isikust ettevõtja ja pereettevõtte juhtimine. Aitaks tõhususe suurendamiseks rohkem lahendusi ja ideed kliendi toetamiseks.

Ridwan on pereettevõtte omanik. Tema pereettevõte on eksisteerinud enam kui 20 aastat ning tema äri on seotud kaevandamise, tsiviilehituse, valitsuse pakkumiste jms. Kuna Ridwanil on ebameeldivaid kogemusi halva kvaliteediga ja ebamõistlikult projekteeritud valgustornidega. Ridwan pole kindel, kas kerged tornitooted aitavad tema ärile kaasa või mitte. Pärast seda, kui on saanud mõned üksused kergetorni Robustilt jälgimiseks, on Ridwanil enesekindlam müüa rohkem valgustorne, et oma ettevõttele kasumit teenida.

Oma äri laiendamiseks sooviks ta rohkem teada saada tornide valgustamisest. Kui ta alustas meie meeskonnaga vestlust, on ta segaduses valgustornide valikuga ja sellest, kuidas erinevaid valgustorne õigesti tutvustada, et need vastaksid tema praeguste klientide nõudmistele. Esialgu soovis Ridwan müüa sama spetsifikatsiooniga torni, nagu on olemas, kuid olles aru saanud, et sellest ei piisa, pakkus vestlus kliendile muutuvamat võimalust.

Kommenteerib müügijuht Michelle Xiao; ”Tutvustasime Ridwani kõigi meie erinevate toodete eeliste jaoks erinevates kasutusstsenaariumides. Pärast edasist suhtlemist on Ridwanil rohkem ideid pakkuda kliendile lisaväärtusteenust. Plaanime saata Ridwani reklaamikampaaniate märkimiseks täielikud dokumendikomplektid. Meie disaini- ja insenerimeeskond jälgib tema taotlusi, nagu plakatipildid, ideede joonistamine jms, ja jõuavad neile järele. Kogu teenus aitab kliente turule kulutada. "